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没能及时回复客户,一个订单没了

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文章出处:聚升真空人气:发表时间:2016-07-09 09:13:38
周五的时候,比较忙,周二司机从客户这里拉回来的8台莱宝真空泵维修,上午试机OK,下午要去中山送泵,送完泵还得去广州老客户王总这里送20多桶莱宝真空泵油,型号是:LVO130,
周五早早就安排好了一天的行程,上午送泵的时候是司机在开,我也是手机连着网络,遇到有询价或者老客户的下单.
10点多的时候江苏秦小姐下了4瓶普旭真空泵油,去年下半年合作的老客户,自第一次合作以来一直在我们公司下单,基本2个月不到就有订单下过来.
刚好到中山客户这里也是10点半左右,刚好叫厂内的同事安排好之后,联系中山客户处的李工,告知我们送泵过来了,安排人员接收下,同时协助客户将泵周转至指定的位置.
李工与我们也是合作多次了,各项工作交接也是轻车熟路,虽然如此,我们还是耐心提醒客户:电机的接线方法,以及在安装时要注意的地方,安装好后要加满莱宝真空泵油后,再试机,切记不要空油或者油少运转,这对泵的损坏比较大的.,
交代好处理好这些事情已经是12点10分了,签好出行单在外面找了一家广东品味的快餐店,吃了一个猪脚饭,休息一下20多分钟,要赶下一站广州王总这送货.
正跟司机在车上眯上20分钟不到,旺旺响了,点开一看,深圳一家客户在旺旺询价莱宝真空泵油LVO130,又是这个型号,貌似最近不少客户在找这油.这一周几天发货最多的也是这个品牌,基本每天都有几十瓶要发往全国各地.
客户的询价内容很简单,只是点明要找这款油,直接问什么价格?
我:您先告诉我您要订那种规格的,我们目前有5L或者20L的,20L的一般客户用得少,因为太重,加油不方便
客户:我也不确定要那种,两种都报一下吧?
正准备报价的时候,看着表,1点10分了,得出发去王总这,我们算好2点要到,客户说最迟3点半,因为要收货点数,加上财务付款,财务这边一般到了4点基本现金不多了,所以早一点送到,早点能拿到货款,不用下次再跑一趟.
我赶紧催司机发动车子,速度出发.由于想着王总送货的事情
深圳客户见我许久没回复,又在聊天框问了一句话:请报价给我吧
由于客户没有确定数量: 我当时按普通一个月10瓶的用量来报,在报价时我特别注明这个用量的价格范围,肯定如果以后订得多要优惠,但量少就按量少的规距来.
报完价后,客户也没说什么,说等他确定一下.
大概过了10多分钟,我中途接了一个电话,是重庆一家客户打来的,也是一家老客户,有一批普旭真空泵配件要我报价,我跟客户说在外出差,我一会上QQ查看下,我再报价.
由于注意力又转移至重庆客户的QQ上面,差不多过了半个小时,客户又在旺旺上面问我:怎么还没有弄好呢?我打开一看前面的聊天内容:原来客户说要订13桶,价格能在优惠吗?
看客户增加了3桶的用量,于是我在原报价基础上,优惠了5个点,反正也在不远,就当以后做个长期客户吧.
2点40多分,我到了王总这,通知仓库的人收货,然后跟王总打了招呼聊了会,等客户财务通知来点款,当面点清没问题再到客户这离厂,已经是4点多了,准备返回公司.
在高速上面,广州回东莞有一条机场高速,老是堵车,在堵车的时候无聊打开旺旺看, 再看看深圳客户这边有没有确定下来?于是在点到客户的旺旺,奇怪了,客户什么时候给我发信息了,我怎么没看到.
一看是客户说:叫我做张报价单,他这边做好请购单. 看了下时间刚好就是在王总这里喝茶聊天这个时间段,我记得当时旺旺响了一声,出于对客户的尊重,没有及时翻开手机查看.
一看时间过去了一个小时多,我赶紧在旺旺上面联系客户:报价单我大概6点可以做好,我在客户处出差返回来的路上.
这次客户回复很快: 不用了,我已经找到别家了. 


哎!为什么会选择那时候呢?真伤心哦。
朋友们你们可不要像我一样哦,下次记住了,要好好及时回复一下自己的客户,不然下一次丢单的可能是你哦,
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